总机主管/接线员 Operator/Supervisor

岗位职责
1. 快速高效的转接所有来电。
2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机经理。
4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证总机的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
6. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
7. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
8. 准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入。
9. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
岗位要求
1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
3. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
4. 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。
5. 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。