迎宾大使Welcome Ambassadors

岗位职责
1.主要负责在酒店门口迎接客人抵店，带领客人办理入住登记及酒店；
2.每天收取客人的反馈，负责客人反馈跟踪以及客人满意度调查；
3.熟练掌握酒店产品知识，为客人介绍；
4.向客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策；
5.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习；
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
7.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
8.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
9.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
3. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
4. 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。
5. 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。