前台主管 Front Desk Supervisor

职责描述：
在前厅部经理的指导下，遵循当地政策和酒店程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的客人满意度，并负责每个客人的预抵和离店体验。主要职责包括但不限于：
- 监督前台员工，确保客人从入住到离店都得到及时的关注和个性化的服务以达到最大的客人满意度
- 确保每日账目收支记录准确无误
- 关注客人的投诉，问询及要求，在值班经理无法提供协助的情况下做出正确的判断
- 关注客人的特别需求
任职要求：
- 至少2年以上国际五星级酒店同等职位工作经验
- 具备良好的中英文口语表达及书写能力
- 精通电脑和办公软件
- 熟知OPERA, PGS, PSB系统