助理前厅总监 Assistant Director of Front Office

职责描述：
根据前厅总监的指示，负责协助前厅部的运营，确保前厅部的服务标准符合运营程序及公司的标准。主要职责包括但不限于：
- 在前厅部总监不在的情况下，根据授权代理前厅总监的职责；
- 组织班前例会，认真下达上级指派的各项任务，带领前厅部员工按照服务流程和规范做好接待服务；
- 认真听取客人的意见建议，接受客人的投诉，预防并处理服务中可能发生的一切突发事件，及时向前厅总监汇报；
- 根据运营需要，合理安排班次，监督日常工作情况，落实岗位职责，适当调整薄弱环节，确保岗位工作的衔接；
- 做好开源节流的工作，做好前厅部财产管理和物品领用、保管、报损工作。
任职要求：
- 2年以上前厅部管理经验
- 具备五星级或奢华品牌酒店工作经验
- 熟练掌握Opera系统
- 具备应变能力和处理紧急事件的能力
- 具备良好的英语口语和书写水平