宾客服务副理

1、个人操作
1.1熟知酒店前厅部业务知识、工作程序、电脑操作系统、公安部门户籍管理制度和酒店的各项规章制度。
1.2掌握酒店每日的营业情况，如：出租率、平均房价等数据。合理安排当日工作。
1.3 24小时提供值台服务，协助客人了解酒店的经营项目和服务时间，接受投诉并立即处理。
1.4有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。
1.5检查VIP客人的预订情形，做好充分的接待准备工作。
1.6保证商务中心夜间传真递送的高效、准确。
1.7保证酒店夜间的正常运转。巡视夜间各部门工作状态是否符合标准。
1.8处理员工的违纪、违规行为，并上报前厅部经理。
2、管理督导
2.1全天督导大堂各部门工作运转是否符合酒店标准，必要时给予纠正。
2.2督导下属员工，完成前厅部经理指派的各项工作任务，随时掌握员工的执行情况，以便及时修改各项工作部署。
2.3保证夜班报表的数据准确无误，并签字确认。
3、财务责任
3.1协助前台收银员将客人当日应收费用结清。
3.2处理客人拖欠费用事宜，保护酒店利益。
4、人事培训
执行人事部制订的培训计划，积极参加。
5、物料责任
负责本部门各类办公物品的成本控制和能耗。
6、安全责任
6.1负责前厅部消防设施及日常安全管理，以确保本部门区域内无事故发生。
6.2负责酒店夜间运营，保证安全。
7、跨部门及分部门协调
7.1负责同其他部门建立并保持良好的工作关系。
7.2协调前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
8、汇报及会议
8.1参加每日和每周的前厅部主管会议。
8.2按期完成工作报告并呈交上级领导。