楼层领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化执行
2、督导客房服务员完成清洁、布草更换、物品补充等工作，检查房间清洁质量
3、处理客人入住期间的各类需求及投诉，提供及时有效的解决方案
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品申领、盘点及损耗控制
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训
6、协调与前厅、工程等部门的沟通协作，保障客房服务衔接顺畅
7、执行安全管理制度，检查消防设施及楼层安全隐患
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验，有基层管理经验者优先
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店服务标准
3、较强的现场管理能力，能高效分配任务并监督执行
4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客人诉求及突发事件
5、工作细致认真，具备较强的质量意识和成本控制能力
6、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动
7、持有酒店管理相关证书或培训经历者优先考虑