礼宾司 Chief Concierge

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营和管理工作，确保为宾客提供高效的服务。
2、监督和指导礼宾团队的服务标准，确保符品牌的服务质量要求。
3、处理宾客的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案，提升宾客满意度。
4、协调与酒店其他部门的协作，确保服务流程顺畅。
5、负责礼宾部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队整体服务水平。
6、管理礼宾部的物资和设备，确保其完好并合理使用。
7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和沟通能力，能够以热情、专业的态度对待每一位宾客。
2、具备较强的团队管理能力和领导力，能够有效激励和指导团队成员。
3、具备良好的问题解决能力和应变能力，能够高效处理突发情况。
4、熟悉酒店礼宾服务流程及相关操作标准，有相关工作经验。
5、能够适应弹性工作时间。
6、具备流利的中英文沟通能力，能够和国际化宾客沟通。