值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、处理宾客的问题和投诉。
3、提供专业、友好、周到的服务。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、积极参与部门日常运营，关注客人情况。
6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、有酒店同岗位工作经验，具备较强的英文听说读写能力。
2、精通电脑及前厅部常用系统操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作。
4、钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
6、有上进心和良好的学习能力。