前台接待 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续等；
2、提供优质的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的需求与问题；
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、与其他部门保持高效沟通，协调解决客人需求，提升整体服务体验；
6、熟悉酒店设施及周边信息，为客人提供准确的推荐与指引；
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店财产。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人；
2、具备基本的英语交流能力，能应对国际客人的基本需求；
3、工作细致认真，具备较强的应变能力与团队协作精神；
4、能适应倒班工作制；
5、有酒店前台经验；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。