行李员主管/领班 Guest Services Supervisor/Captain

【岗位职责】
1、负责酒店行李服务的日常运营管理，确保行李运送、寄存等服务工作高效有序进行；
2、协助指导行李员团队，确保服务质量符合酒店标准；
3、协助宾客办理入住和退房手续，提供行李搬运、寄存及递送服务，确保宾客需求得到及时响应；
4、处理宾客关于行李服务的投诉或特殊需求，提供解决方案并跟进落实；
5、定期检查行李设备的使用情况，确保其完好并符合安全标准；
6、协助前厅部其他岗位工作，如门童服务、车辆调度等，确保前厅整体服务流畅；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、身体健康，能够胜任长时间站立、行走及搬运行李的工作；
3、具备团队协作精神；
4、具备一定的应变能力，能够妥善处理突发情况或宾客投诉；
5、有酒店行李服务或相关岗位工作经验；
6、能适应轮班工作制；
7、具备基础的英语沟通能力。