前台主管

1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行;
2.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足，在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择；
3.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成；
4.处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系；
5.了解酒店的消防和紧急事件的程序，并在紧急事件当中对前台的责任；
6.检查所辖区的备用金，发票，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足；
7.监控公安局PSB系统工作的正确录入；
8.为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
岗位要求
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上工作经验
2. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理问题周到、果断，能独立处理各种投诉
3. 有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责
4. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
5. 熟练使用Opera系统，英语流利，亲和力强，时常保持微笑