宾客服务中心经理

职位描述
1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。
2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。
6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。