前厅部副经理

1.迅速解决客人投诉和后续客人请求及时根据已建立的标准,以确保最大的客人满意度。
2.有效的管理自己的工作部分的清洁度和印刷/负责的部分；
3.准备住房率报表、收入报表及其它统计报表，以便在房间的销售方面，按酒店的现有标准更新完善管理；
4.执行每日行政工作，检查工作时刻表，阅读记事本，检查工作区域的卫生，监督员工的仪表和工作行为，以保证和达到所要求的标准；
5.制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准，同时应对现存的制度提出改进意见，同时最大化提升宾客体验指数；
6.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动， 保证酒店高效运转，欠款回收顺利；
7.保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考；
8.监督、评估员工的行为，提高其产出和效率；
9.尽可能的通过各种方式，发法，努力的达到月度/年度华住会会员招募目标；
10.作为部门前厅部副经理,需协助前厅部经理管控好前厅部部门资产；
11.有效的管理客诉系统，确保各方的要求达标；
12.完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求
1.大专或以上学历，旅游饭店管理专业
2.具备前厅计算机系统的知识和优秀的人际交流和沟通能力
3.五星级酒店有相关部门经验3年甚至更长工作经验
4.较强的管理原则,专业的管理能力,良好的团队合作精神,出色的人际交往能力,诚实、可靠
5.有强烈的责任感和学习能力