前台经理

岗位职责
协助前厅部经理管理前厅部日常工作，并监督员工在岗工作。前厅部涵盖岗位：行李员 / 门童、总机、宾客服务 / 前台。统筹落实各项服务流程，保障客人入住、退房流程高效顺畅。保障客人与员工满意度，同时实现部门财务效益最大化。
核心工作
一、维护宾客服务与前台工作目标
统筹前厅日常运营管理，日常服务严格把控品质与服务标准，满足宾客预期。
制定工作目标与工作计划，合理划分工作优先级，统筹组织并落地完成各项工作。
受理宾客投诉，妥善处理各类服务纠纷、宾客不满与矛盾，做好沟通协调工作。
合理把控人员编制与在岗人力，满足宾客服务、日常运营及部门财务目标要求。
保持与员工常态化沟通，传达经营目标与工作要求，认可员工工作表现，达成工作预期成果。
清楚前厅运营对酒店整体财务目标的影响，通过精细化管理力争达成并超额完成经营指标。
二、协助管理前台团队
善于人际沟通与协调，做好团队引领、正向引导与激励；倡导合理合规的财务及业务决策；为人诚信正直，以身作则做好表率。
营造团队氛围，建立并维护员工间的信任、尊重与协作关系。
规范自身言行，为全体员工树立服务与职业行为标杆。
全面监督管理下属员工，统筹前厅各项日常运营；熟悉各岗位工作内容，可在员工临时缺位时顶岗履职。
与员工建立开放协作的工作关系，并带动团队内部形成良好协作氛围。
在前厅部经理、前厅副经理不在岗时，全面负责前厅各区域的管理监督工作。
三、打造优质宾客服务
提供超出宾客预期的增值服务，提升宾客满意度与忠诚度。
引导员工理解宾客真实需求，适时提供工作指导、反馈及一对一辅导，持续优化服务品质。
及时响应并妥善处理宾客各类问题与投诉。
在客务沟通与服务接待中树立良好标杆形象。
充分授权一线员工，支持员工为宾客提供高品质服务。
日常巡查观察员工服务言行，一对一给予工作反馈与改进建议。
主动与宾客沟通，收集产品品质、服务水准及整体入住体验的反馈意见。
确保全员清晰掌握酒店对客服务的标准要求与执行规范。
在部门例会中持续强调宾客满意度，聚焦服务品质长效改进与提升。
四、制度政策与专项工作管理
落地执行酒店宾客礼遇及特色服务方案，做好流程宣贯与落地监督。
开展员工专业培训，严格监督信贷政策与操作流程执行，减少坏账及减免损失。
管控当日客房售卖流程，最大化提升客房营收，合理调控酒店入住率。
监督前台各班次日常运转，确保严格遵守酒店各项规章制度、服务标准及操作流程。
公平统一执行酒店各项管理制度，按标准及本地操作流程完成纪律处理与档案记录，配合同行评审相关工作。
严格遵守公司现金操作、营收录入相关规章制度与操作流程。