宾客服务中心文员/实习生Service Center Agent/Trainee

【岗位职责】
1、接听电话，确保所有客人的需要都被及时回复。
2、按照部门工作程序处理客房的预订和咨询；
3、检查处理日常预订工作。 ；
4、确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。
5、向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。
6、处理取消，更改预订，调查并处理预订未到预订。
7、悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
8、监控预订情况并通知预订主管目前和未来的住房率。
9、使用建议性销售技巧来推销酒店及产品。
10、按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。
11、接听电话，确保所有客人的需要都被及时回复。
12、确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。
13、确保将正确的信息传达至相关运作部门，以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。14、处理各种询问，执行预订中心给予的预订。
15、与其他部门合作，做好团队预订准备工作。完成上级交给的其它任务。
16、遵守酒店的员工守则以及酒店程序和政策。
【岗位要求】
1.大专及以上学历；
2.具有良好的服务意识和责任心；
3.普通话清晰，英语能力良好；
4.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达。