服务中心主管/领班 Supervisor/Captain-Service Center

本职位是服务中心领班
【岗位职责】
1、协助管理总机员工和总机的日常组织工；
2、确认所有的叫早电话已经记录，实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量；
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息；
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转；
5、熟悉酒店的所有分机号码；
6、健全各种问讯资料。
【岗位要求】
1、大专以上学历，熟练掌握opera cloud，有同岗位工作经验1年以上；
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语良好；
4、有良好的多任务处理能力，可以良好的平衡总机和预定。