前台接待 Front Desk Service Agent

职位描述
热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
5、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
6、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
岗位要求
1、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
2、能在强压下胜任工作。
3、一至两年相关工作经验者优先。
4、良好英语口语。