bank
职位详情

Front Desk Agent 前台接待员工

6.5千-7.5千
  • 上海-黄浦区
  • 1年以上
  • 大专
  • 食宿面议
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 包吃包住
  • 人性化管理
  • 五险一金
  • 员工生日礼物
  • 岗位晋升
职位描述
招聘人数:1人
工作地址 上海市黄浦区西藏中路90号 opartment(前远东饭店)
1.需全面熟悉并掌握酒店客房的各类房型、酒吧的营业时间及其特色、酒店所有设施设备的运营时间,以及所在城市的主要游览、购物和娱乐场所等信息。;
2.与前厅内部及各部门保持高效、顺畅的沟通,确保接待的宾客在酒店各区域享受到高品质的个性化服务。例如:提前制作VIP房卡、配送鲜花及水果、预订餐食等。
3.在酒店大堂客流量高峰时段,每日精心做好前厅迎领服务,并协助房务经理高效维护大堂客情高峰期的秩序,确保引领疏导工作顺畅进行;
4.熟练掌握酒店管理系统及运作流程,全面掌握当天预抵宾客信息,特别是VIP及业主宾客,以便维护现有客源并不断发掘新客源;
5.负责VIP及重点宾客抵店前客房卫生及房间设施设备的细致检查,确保房卡正常使用及房间配送物品完好到位,热情迎送宾客至客房,详细介绍酒店及客房设施,为其住店期间提供全方位便利与帮助;
6.每日针对VIP及重要宾客,开展个性化的贵宾迎送服务;
7.前厅管家需长期维系与宾客的良好沟通,入住期间定期拜访,确保满足宾客的特殊需求。积极收集宾客意见,全面掌握其在店期间的服务反馈,分析归纳意见,提出合理化建议;
8.当班期间须时刻巡视大堂和前台,主动为宾客提供贴心帮助,充分展现管家服务特质,竭力留住回头客,确保宾客享受到期望中的高品质服务,所有合理需求均能得到及时满足;
9.熟练掌握酒店带客参观流程、客房及市场部最新产品知识,不断提升语言组织能力与交流技巧,以便让宾客及时了解酒店最新动态;
10.严格按照酒店标准,保持良好的仪容仪表,整体形象端庄得体,充分体现个人素质及高规格的接待服务质量;
11.在前厅经理/房务经理的指导下,妥善处理宾客对酒店内各部门的投诉,耐心解答宾客疑问,并跟踪确保问题得到圆满解决;
12.高效及时地完成上级交办的其他各项工作任务。 任职资格
1.具备五星级酒店或轻奢酒店前台或主管以上相关工作经验;
2.能适应轮班站立岗位,具备卓越的服务礼仪;
3.普通话标准,具备用英语与客人沟通的能力;
4.持有上海健康证;
5.年龄介于25岁至38岁之间,男性身高不低于1.75米,女性身高不低于1.60米,均需具备匀称的身材和端正的五官。工资 6500-7500元

其他要求

  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:良好
举报该职位

工作地点

img
上海市浦东新区华夏东路811号
知己知彼分析器
目前共有位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为,你的综合竞争力排名为第名。
打开APP查看职位竞争力分析
img1收藏
投递简历