宾客服务经理 Guest Services Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效
2、制定并优化宾客服务标准及操作流程，监督执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店品牌形象
4、负责前厅部员工培训、排班及绩效考核，打造专业服务团队
5、分析宾客反馈及服务数据，定期提交运营报告并提出改进建议
6、与其他部门保持密切沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年管理岗位经验
3、精通酒店前台操作系统（如Opera），熟悉客房预订及收益管理流程
4、具备出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客关系问题
5、优秀的团队管理能力与跨部门协调能力，抗压性强
6、普通话流利，英语口语沟通能力良好，年龄22-35周岁
7、形象气质佳，具备良好的职业素养与领导魅力