前台主管 Front Desk Supervisor

综合薪资
基本工资4000元+岗位津贴1500元+月度奖金（根据所在部门KPI完成比例 ）
岗位津贴考核要求
1、零顾客投诉，无记录处分和工作失职。每月出现一次个人原因导致的客诉即100%扣除；
2、有团队意识，积极发挥主人翁精神，与财务部和市场销售部等密切协作的部门保持积极配合；3、始终如一以凯悦款客之道提供优质服务，热情主动，微笑迎宾，向客人提供贴心周到的服务；
4、工作认真负责，善于学习，积极进取；
5、始终保持专业又优雅的酒店人形象，呈现良好的职业素养；
6、营造积极的工作氛围，不向他人传播负能量。
岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。