【岗位职责】
全面负责行政楼层(嘉宾轩)工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层(嘉宾轩)的服务工作。
2、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
3、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
6、保证行政客房的清洁水平。
7、督导行政管家做好客史档案工作。
8、了解酒店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
9、了解员工动态,调动员工积极性。
10、阅读并填写交接班日记。
11、定期总结工作,分析各种数据并上报。
12、完成上级交办的其它工作。
13、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育:具有专科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。
3、技能:持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性优先,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:25-40岁
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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