前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

【岗位职责】
1、负责协助酒店前厅部经理做前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。协助酒店与更高一级领导处理突发事件。完成部门员工的培训和部门内部各分部门的沟通协调工作。
4、作为团队的培训导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
7、及时更新员工，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
11、负责运营，督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循凯悦酒店酒店品牌标准
24、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。有凯悦集团工作经验者优先
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，抗压能力强。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。。