Operator Supervisor 总机主管

必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
及时地接听、回答国内外客人的询问，及时准确的为国内外宾客转接电话，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私
全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序
两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验