前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人的咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作；
6、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到高效响应；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先；
3、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统；
4、具备较强的应变能力和团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（包括夜班）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。