前台接待员(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误
3、解答客人咨询，主动提供酒店服务信息及周边旅游建议，处理简单客诉并及时上报
4、维护前台区域整洁，管理寄存物品及重要物品交接
5、协助完成每日报表统计、交接班记录及突发事件处理
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先
2、形象端正，身高女162cm/男175cm以上，普通话标准，具备基础英语交流能力
3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能适应三班倒工作制
4、熟练使用办公软件，有酒店PMS系统操作经验者优先
5、年龄18-35周岁，无经验者可接受系统培训，有前台或客服经验者优先