前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量
2、督导前台接待员完成入住登记、退房结算等业务流程
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务问题
4、检查前厅设施设备运行状态，维护工作区域整洁
5、协助部门经理完成排班、培训及绩效考核工作
6、做好与其他部门的沟通协调，保障对客服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、掌握前台操作系统及基础办公软件使用
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力
4、具有较强的服务意识和应变处理能力
5、形象端正，沟通表达清晰，具备团队管理潜质