Guest Experience Manager / 客户关系经理

嘿，这里是一个有意思的地方。我们爱不同，爱新奇，有很多古灵精怪的想法，每天都乐趣无穷。在这个充满活力的大家庭里，你随时都可以大胆说出你的想法，因为，你不只是员工，更是无可替代的主人翁！为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动；此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，有了你的加入，一切都变得更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！
准备好加入上海居舍了吗？
上海居舍为这样一群人而来，他们从不盲从潮流，无论是工作、生活、饮食还是娱乐休闲，总是带着一颗好奇心去大胆尝试，追求新意，热衷于体验，拥抱可持续的生活方式。欢迎来到上海居舍，即刻展开你的新奇探索。
职位概述
客户关系经理将负责协助和支持客户关系总监、酒店经理以最有效率的方式无缝运营部门，提供尽可能高标准的服务，同时在维护员工稳定性和提高利润方面发挥主动性。
主要职责
让我们直奔主题，了解一下客户关系经理主要做什么？
以下是你的日常工作：
⦁ 通过亲自问候、在客人到店至离店期间给予密切关注，确保客人满意度最大化。
⦁ 客户关系总监和助理客户关系总监缺席的情况下，主持每日例会。
⦁ 为其他部门提供功能性支持和引导。
⦁ 根据要求与酒店其他部门合作、协调及沟通。
⦁ 对情况做出反应，以确保客人在整个酒店得到及时关注和个人问候。
⦁ 回复客人需求，解决相关问题。
⦁ 根据已制定的SOP，监督所有员工达到服务标准。
⦁ 相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。
⦁ 确保所有汇报的事故都遵循相关SOP。
⦁ 监督团队成员的行为、制服、卫生及仪容仪表。
⦁ 协助所有员工进行有关服务交付和OPERA/Go及其他PMS的培训。
⦁ 对各部门可能出现的服务失误提供协助。
⦁ 保持及更新关于电话号码、联系方式、紧急程序、急救措施等信息。
⦁ 确保礼宾运营流畅。
⦁ 确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。
⦁ 根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性。
⦁ 充分了解酒店紧急程序。
⦁ 与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效地处理住客的反馈及投诉。
⦁ 对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜，直接向客户关系总监汇报及沟通。
职位要求
在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮？
必备项 :
⦁ 3年及以上类似职位经验。
⦁ 获认可的大学、学院或酒店管理学院的学位。
⦁ 熟悉酒店运营的各个领域。
⦁ 具备有效的人际相处技巧。
⦁ 为人灵活，能够适应不断变化的环境和管理要求
⦁ 优秀的中英文口语和书面沟通能力。如会其他语言更佳。
加分项
有HMS或类似酒店管理系统经验
简而言之，以上是我们的基本需求。
我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。
能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正让你独一无二的特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。
* 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力。
* 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。
* 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。
在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！
职位福利
集团每一位成员皆可以享受：
在我们的团队食堂用餐，节省餐费！享受我们所有酒店的免费房晚，因为谁不喜欢旅行呢？享受每年一次的带薪开心假，这是属于你照顾自己、保持健康和快乐的日子！大胆说出你的想法并付诸行动。敢于不同思考！酒店位置便利，靠近地铁站，公共交通便利！