民宿管家--湖州德清

岗位要求：
1.24-35周岁，男女不限，大专以上学历，酒店管理、旅游管理类相关专业。
2.具备良好的宾客服务意识和服务态度；良好的团队合作精神和沟通协调应变能力。
3.认同企业的经营理念，适应娴静悠闲的乡村生活，积极主动，吃苦耐劳。
4.沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神。
5.优秀应届毕业生，及有国际品牌酒店，私人管家经验者优先录取。
工作职责：
1.熟练掌握酒店的产品知识及服务标准。熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的业务技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续。
2.实时掌握预抵客人信息和房态天气、交通等信息，提前做好服务准备。
3.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务。包括客房服务，餐饮服务，宾客活动等。
4.作为宾客服务的主导者，统筹协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务。
5.与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决。及时有效的解决宾客投诉以及协调处理酒店突发事件。
6.准确掌握酒店各类信息，为宾客提供问询服务。