东环广场国际公寓经理

1、管理部门日常开支和收入；
2、协同各营运部门做好客服服务，提高客户的满意度；
3、协同客服专员做好组织住客活动，日常事宜等客服工作；
4、监督与租赁系统有关的日常工作，关注房态、欠款、续签率以及账务。做好每月客户资料的输入及更新工作；
5、定期对客服专员进行岗位培训和对新员工进行入职培训，使整个客服团队始终具有较强的工作热情和积极的工作态度；
6、负责处理客户投诉，并及时向项目负责人反映情况，维护公司的形象；
7、确保项目配套设施设备能够正常运行及公共区域的卫生整洁有序；
8、负责监管服务式公寓客服前台的代收银工作；
9、每月汇总当月工作情况，并形成报告提交项目部；
10、定期指导完成客户满意度调查，并汇总整理提交项目部；
11、与项目部领导保持紧密沟通，按要求认真配合完成各项工作；
岗位要求：
1、本科及以上学历，5年以上客服工作经验；
2、有客服团队管理，运营管理和五星级酒店、服务式公寓工作经验者优先；
3、形象佳，具备熟练英语听、说、读、写能力；
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。