楼层经理

【岗位职责】
• 每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。
• 检查各区域主管制订的工作计划。
• 如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。
• 掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。
• 检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。
• 负责所有可售房随时保持最佳状态。
• 接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。
• 监督楼面和部门的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。
【岗位要求】
• 良好写作和口头表达能力。
• 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
• 较强的人际处理能力并关注细节。
• 有改进服务品质的方法。
• 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
• 积极聆听、多方位思考。
• 有效理解和利用资源。
• 客房部三年以上主管工作经验。