值班经理/夜班经理

【岗位职责】
• 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
• 依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
• 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
• 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
• 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
• 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
• 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
• 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
• 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
• 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
【岗位要求】
• 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
• 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
• 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
• 能有效的用英语沟通交流。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 组织管理与督导技能。
• 能在强压下胜任工作。