行政楼层主管

【岗位职责】
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
• 关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。
• 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。
• 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。
• 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。
• 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
• 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
• 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
• 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
• 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
• 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。
• 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
【岗位要求】
• 高中及以上学历
• 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。
• 较强的沟通及组织协调能力
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 能在强压下胜任工作。
• 会说基本英语口语。
• 熟练电脑系统操作优先考虑