宾客服务经理 Guest Services Manager

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工；
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理；
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标；
5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景；
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求；
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决；
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务；
12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间；
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；
15、遵循酒店品牌标准；
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等；
18、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁；
19、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、保持和宾客的良好关系；
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
3、维护酒店设施设备的正常运转；
4、保持工作环境整洁；
5、编辑更新工作标准和程序。