前厅部经理Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合万豪品牌标准
3、监督客房预订管理，合理控制房态，提供客房收益
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的各类问题
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力
6、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作
4、优秀的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待
5、具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力
6、形象气质佳，沟通表达能力强，具备处理突发事件的能力