房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、公共区域清洁等工作的统筹安排与监督执行；
2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、负责房务部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房设施完好、卫生达标；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决房务相关问题，提升客户满意度；
6、控制房务部运营成本，合理调配物资，降低损耗；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题。
8、指定节日有效活动方案并执行
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有房务管理经验者优先；
2、熟悉酒店房务部运营流程及行业标准，掌握客房清洁、布草管理、前台接待等业务知识；
3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升团队协作效率；
4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力；
5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
6、具备成本控制意识，能合理规划资源使用；
7、对酒店服务业充满热情，愿意长期从事房务管理工作。