客服中心资深话务员

主要职责
1、执行和处理所有电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务
2、执行所有留言和叫醒服务并保证与酒店标准一致。
3、调查所有关于电话服务的投诉并采取相应行动。
4、任何时候尽可能降低成本。
5、有效的使用商务中心设备。
6、准确的记录销售报表。
7、有礼貌的回答客人的各种问讯（包括会议室的费用，传真机，复印机，计算机等设备的费用及操作程序）。
8、时刻更新航班时刻表和相关指南供客人查询。
9、协调会议室的预定。
10、提前通知主管对文具的需要。
11、保证所有的工作设备的正常运作。
12、对设备进行预防性维护并与合约商建立维护计划。
13、保留所有设备的最新清单。
14、保证所有电话设备包括程控交换系统，语音留言系统，计费系统软件等正常运作，并做出相关记录。
15、确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录。
16、保留相关的报表,电话系统报告,电话清单,维修记录和相关执照。
17、完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务。
18、参加组织的相关技能,产品知识的培训。
19、完成相关的项目和任务。