岗位职责:
1、跟踪各酒店质量检查,包括餐饮出品、服务、硬件品质的提升;
2、评估各酒店运营制度与政策的合理性,提出优化建议;
3、组织各酒店服务意识、专业技能的培训与交流、对外参访学习;
4、收集员工与宾客意见,反馈至各酒店及相关部门,督促改善;
5、建立与维护各酒店培训督导体系;
6、对各酒店运营与培训情况进行周期性评估与分析。
任职要求
1、专业背景:酒店管理、旅游管理、服务管理等相关专业优先,本科及以上学历,优秀者可适当放宽。
2、工作经验:年龄40岁以下, 8 年以上酒店行业品质管理或服务运营相关工作经验,熟悉酒店服务全流程,具备独立制定 SOP 和管理质检体系的能力;有成功服务产品设计案例及服务亮点传播经验者优先。
3、能力素质:具备较强的流程思维与创新能力,能够将服务理念转化为可落地的产品与标准;具备出色的沟通协调与团队管理能力,善于推动跨部门协作;拥有敏锐的市场洞察力和数据分析能力,能通过数据优化服务与营销策略;认同企业服务文化,有较强的文化传播与感染力。
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