公共区域主管

工作职责
l 向所有公共区域的员工通报每天公共区域的活动和酒店的其他促销活动，确保在活动开始60分钟前完成准备工作。
l 确保客人的要求在活动开始前准备就绪。
l 确保所有公共区域按照标准得到良好的维护，随时为客人做好准备。
l 在公共区域问候所有客人，以热情的方式回应客人的所有要求。
l 与其他部门保持良好的关系。
l 亲自处理客人的要求和问题，确保问题在现场得到解决。
l 及时回复客人的投诉问题。
l 确保团队成员提供一致的优秀服务，始终满足并超越客户期望。
l 每天、每周、每月检查和跟踪清洁计划及合同清洁项目，确保所有的清洁计划和项目按计划进行。
l 确保所有员工遵守酒店的仪容仪表标准。
l 每天巡查公共区域范围，对清洁保养进行质量检查，及时发现并纠正所有缺陷、维修项目，并跟进维修效果。
l 巡视检查外围绿化、室内租赁植物的质量，及时处理缺陷项目通知供应商整改。
l 跟进杀虫计划的现场实施。
l 作为管理层和普通员工之间的桥梁，提供积极的反馈。
l 对现有的地毯沙发、大理石地板结晶等清洗、保养方法进行回顾和改进。
l 熟练使用所有清洁设备和自动化工具，并培训员工安全和正确的操作。
l 根据维保计划，督促机器设备的维保工作。
l 成为应急演习的主要参与者。
l 实施培训计划，对员工进行培训。
l 主持班前会并做好会议记录，参加部门例会。
任职要求
l 学历背景：高中以上学历。
l 工作经历：3年以上高星级酒店公区领班工作经验。
l 具有很强的服务意识。
l 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
l 具备良好的品德，作风正派。