前台接待

【岗位职责】
1. 负责宾客入住、退房手续办理，确保信息录入准确及时；
2. 接听并转接酒店内外线电话，解答宾客问询及预订需求；
3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决；
4. 维护前台区域卫生及设施设备状态，确保运营环境整洁有序；
5. 配合财务部门完成每日账单结算、发票开具及报表核对工作；
6. 协助销售团队完成VIP接待及客房升级等增值服务。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 1年以上酒店前台或对客服务经验，熟悉酒店PMS系统操作（如西软、绿云等）；
3. 年龄18-35周岁，五官端正，普通话标准；
4. 具备优秀的服务意识、应变能力及情绪控制力，能适应倒班工作制；
5. 熟练使用Office办公软件，具备良好的沟通协调与团队协作能力。