前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工执行服务流程与标准，确保高效、优质的客户接待体验。
2、协调处理宾客入住、退房、预订变更等事宜，及时解决客诉及突发事件，提升客户满意度。
3、制定前台排班计划，控制人力成本，并组织员工进行业务培训与考核，提升团队专业能力。
4、定期检查前台物资库存（如房卡、办公用品等），确保其充足，并协助财务完成账目核对与营收报表。
5、配合销售部门推广酒店会员及增值服务，收集宾客反馈，为优化服务流程提供建议。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄23-35岁，形象气质佳，普通话流利。
2、具有3年以上酒店前台作经验，其中至少半年主管或领班管理经验者优先。
3、熟悉酒店前台操作系统（如绿云、西软等）及基础办公软件，具备较强的沟通协调与应变能力。
4、工作责任心强，能适应轮班制，具备优秀的团队领导力和客户服务意识。
5、热爱酒店行业，能承受一定工作压力，有良好的职业操守与抗压能力。