宾客服务经理

岗位职责
1、负责部门员工的培训并督导员工的日常工作。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照集团会员等级要求服务和发展会员
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
7、遵循酒店品牌服务标准，为客人创造难以忘怀的入住体验。
8、与酒店其他部门保持良好的沟通与合作关
岗位要求
1、具备一定的培训技能。
2、良好的沟通能力及处理客诉的能力。
3、具有前台主管工作经验2年以上者，优先考虑。