预订员

1.利用促销的技巧和提供建议来销售酒店的各种产品和服务。
2.保持对酒店产品和服务有较好的了解。
3.记录和执行工作计划，从而增加酒店通过预订部的销售分额和其他相关的营收。
4.接受“等待名单”的预订。
5.执行与房间预订相关的更改，如：延长房晚，提前退房，等等。
6.通过调查和记录，对“未按预计日期到达”的预订进行管理。
7.对酒店的特殊价格，优惠和宣传项目有较好的了解。
8.与酒店各部门和客户建立和维持良好的关系并预知他们的需要，建立酒店的正面形象。
9.预知客人的需要，处理相关的咨询和解决客人的问题。
10.熟悉房间预订的处理和程序，精通各种用于预订房间的软件和设备的操作。
11.确保可以准确的输入所有的预订资料和保持一致的信息更新。
12.为了更大化的提高销售量，及时观测客房超预订情况和需要补充预订的时期，及时通知预订主管关于入住率的更新状况。
13.如有任何房价的偏差或者特殊的预订安排，必须知会预订主管。
14.完全理解市场分类及识别“有效”预订。
15.处理收到的所有预订单和相关的通信，在收到的当天及时处理。
16.熟悉酒店的挂帐政策，从而有效的处理和执行结算的要求。