宾客关系主任

1.工作概述：依据确定的程序，与酒店客人保持良好的沟通，了解客人需求、意见，协调和运用酒店各方面资源予以满足，不断为客人创造满意和惊喜，督导宾客关系员为客人提供行李服务。
2.对客管理
2.1 协助前台做好登记入住、退房；
2.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
2.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
2.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
2.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
2.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务。
3.安全管理
3.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
3.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物；
3.3完成上级交办的其它任务。
4. 部门经营管理
4.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案；
4.2 协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作；
4.3 部门团队建设
4.4 按规定参加各类会议和培训；与酒店各部门员工保持高效合作；