服务管家

岗位职责：
1.负责对于客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店表彰运行程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎宾，VIP订花、送生日卡、书写欢迎信或道歉信等等；
2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完成；例如：礼品已摆放、鲜花已送、针对需求，与餐饮部、客房部和工程部等通力合作；
3.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供帮助；
4.与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊需求，例如：餐厅定位和用车需求；
5.有礼、有效地处理客人需求和投诉
6.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，结账和处理客人特殊需求；
7.形象良好，女生 ，身高165cm以上；男生，身高175cm以上.