大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待流程顺畅
2、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案
3、督导前台、礼宾等一线部门的服务质量
4、协调各部门资源，保障VIP宾客的接待标准
5、检查大堂区域设施设备状态及卫生情况
6、培训新员工掌握服务标准与操作流程
7、完成值班日志及运营数据统计工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力
4、能够适应倒班工作制（含夜班）
5、仪表端正，具备职业服务意识
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件
7、持有酒店职业资格证者优先考虑