宾客关系主任

职位简介
维护酒店大堂秩序，热情问候宾客以维持良好的客户关系，负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等
您的日常工作
执行主管的工作指示，协助主管的日常工作
参与各项服务活动，发现问题及时纠正
检查员工的仪容仪表，劳动纪律，行为规范和工作态度，使之达到部门要求
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，了解和称呼客人的名字
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题
主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助
在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序
在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员
将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间
向客人提供关于酒店的设施和服务的信息，熟知部门标准工作程序