宾客服务主管 Guest Services Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和支持，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理宾客的投诉和特殊需求，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保跨部门协作顺畅；
5、负责前厅部的排班安排，确保人员配置合理，满足运营需求；
6、检查并维护前厅区域的整洁与秩序，确保设施设备正常运行；
7、协助完成前台收银工作，确保账目准确无误；
8、定期汇总并分析宾客反馈，提出改进建议，优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、专业的态度对待每一位宾客；
2、具备较强的团队管理能力，能够有效指导和激励员工；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发情况和宾客投诉；
4、熟悉酒店前厅部的工作流程和操作系统（如opera系统），有相关经验者优先；
5、具备基本的财务知识，能够处理前台收银相关工作；
6、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班；
7、具备较强的学习能力和责任心，愿意接受新挑战并不断提升自我。