前台接待员

【游艇会前台接待】
岗位职责：
1、为会员提供细致周到的管家服务；
2、负责客户咨询、客户接待、事务办理等服务工作；
3、接待、接听来访来电并回复、记录及回访；
4、对客户信息的收集、更新工作，建立客户档案和服务记录；
岗位要求：
1、形象好，气质佳，大专以上学历；
2、熟悉电脑操作，酒店专业或旅游专业毕业优先；
3、服务意识强、有责任心、热诚待人，有较强的语言表达能力、逻辑能力及应变能力。
4、有会员制俱乐部、星级酒店前台接待经验优先。
【酒店前台接待】
岗位职责：
1、销售客房；
2、为客户办理入住手续并安排房间；
3、掌握顾客动态并把握客房状态；
4、为客人办理换房、调整房价等，并跟踪预离房间状态；
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；
6、协调对客服务；
7、收集客户的建议和意见；
8、掌握常客及VIP客户的信息，并提供个性化服务；
职位要求
1、有良好的气质，身体健康；
2、主动热情，有服务意识；
3、有好的工作习惯和生活习惯；
4、吃苦耐劳；
其他要求
语言能力：英语-良好计算机能力：良好