前台主管(J11327)

工作职责：
1.督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3.在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4.管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号。
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
8.协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
9.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10.确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
11.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
12.确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
13.严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
14.熟悉和掌握前台各项系统。
任职资格：
1.能有效的用英语沟通交流。
2.能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。
3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
5.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
6.能在强压下胜任工作。