宾客服务经理

岗位职责：
1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客
常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。
2.熟悉前厅部工作标准及程序。
3.按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
4.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
5.维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
6.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
7.熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。
8.协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。
任职要求：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行，
2.良好的英语能力；管理技能；沟通技巧；
3.良好的组织以及解决问题的能力；良好的财务知识
4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度